Популярные вопросы

1. 1Где приобрести карту ONAY!?

   Единую транспортную карту ONAY! можно приобрести в официальных точках продаж.

    

   • ТД «Арай», газетный отдел - пр.Строителей, 13;
   • Супермаркет Norma, табачный отдел - мкрн.Гульдер-1, стр. 3/1;
   • ТД Арс, отдел канцелярии - мкрн.Восток-1, стр. 1/3;
   • Магазин на ул. Алиханова, 35 (газетный отдел);
   • ТД Абзал, отдел канцелярии - пр. Бухар-Жырау, 50А;
   • Подземный переход ост. 1000 мелочей, бутик №21 - экспресс фото;
   • Автовокзал, газетный отдел - ул. Ермекова, 58/6;
   • Рынок "Арай", сотовый отдел - пр. Строителей, 10;
   • ТД Сырдарья, газетный отдел - мкрн. Голубые пруды, 6/2;
   • ТД Горняк, бутик №25 - 12-й мкр, д.7;
   • ТД Мясной двор, сотовый отдел - 12-й мкр, д 4/2

    

   А также в сети ТОО САРЫАРКА НАН:

    

   1. Купава на 45-м квартале, у магазина "Белый Ветер" - пр. Бухар-Жырау, 63/4;
   2. Купава перед магазином "Мечта" - пр. Бухар-Жырау, 76;
   3. Купава в районе Вечного огня, возле Мясного павильона - ул. Алиханова, 32/4;
   4. Павильон на ул. Алиханова, стр.35/5;
   5. Павильон на ул. Ержанова, стр.39/5;
   6. Павильон на ул. Аманжолова, стр.15/5;
   7. Павильон на пр. Н. Абдирова, стр.38/12;
   8. Павильон на пр. Сейфуллина, стр.2/4;
   9. Павильон 12 мкр (Горняк), стр.4/6;
   10. Павильон 14 мкр, стр.1/4;
   11. Павильон 16 мкр, стр.28/1;
   12. Павильон 17 мкр, стр.47/10;
   13. Павильон 19 мкр, стр.47/4;
   14. Павильон Восток-1, стр.3/1;
   15. Павильон Восток-5, мкр Мамраева, стр.22/6;
   16. Купава 14 мкр, д.8;
   17. Купава рынок "Арай", пр. Строителей,10;
   18. Павильон мкр Орбита-1, стр. 3/2;
   19. Павильон ул. Сатыбалдина, стр. 29/6;
   20. Павильон мкр Степной-4, стр.19/5;
   21. Павильон ул. Язева, стр.21/4;
   22. Павильон ул. Язева, стр.9/6;
   23. Отдел в ТД Аян (ТБЦ), ул. Гапеева,7;
   24. Отдел в ТД Алтын арба, ул.Зональная,10;
   25. Отдел в ТД Лето, пр. Бухар-Жырау, 83;
   26. Купава ТД Мечта, мкр. Гульдер-1,стр. 2а

   ​

   Льготную карту необходимо оформить в Центре обслуживания ONAY! или в пунктах оформления и выдачи карт. Подробнее в разделе Карты.

2. 5Как оплачивать за проезд в общественном транспорте?

   Зайдя в транспорт, поднесите карту ONAY! к терминалу регистрации и дождитесь звукового и визуального оповещения (загорится зеленый индикатор).

   ВНИМАНИЕ: льготный проезд отдельных категорий граждан осуществляется только по персонифицированным картам ONAY!.

    

   Если вы забыли карту дома и зарегистрированы в мобильном приложении ONAY!, то оплачивать за проезд можно через QR-код или код транспорта, указанный на терминале регистрации. Стоимость проезда при оплате через мобильное приложение ONAY! составит 100 тенге.

   Также Вы можете воспользоваться SMS-оплатой (для абонентов Beeline, Kcell/Activ, Tele2/Altel), отправив сообщение с кодом транспорта на номер 9909. Стоимость проезда — 100 тенге.

   Либо используя USSD-код, набрав в мобильном телефоне команду *9909# (для абонентов Beeline)

   Вы можете приобрести и разовый билет ONAY! в транспортном средстве у водителя. Стоимость проезда при оплате наличными - 200 тенге.
    

3. 2Как проверить остаток средств на карте ONAY!?

   Зарегистрируйтесь в мобильном приложении ONAY! и проверяйте остаток на карте в любое время и в любом месте. Приложение доступно в Play market и App Store.
   Для регистрации вам необходимо будет ввести номер мобильного телефона, отсканировать карту и удостоверение личности. Остаток на карте будет отображаться сразу же на главной странице.

    

   В мобильном приложении вы также сможете контролировать свои транзакции, следить за движением общественного транспорта, использовать альтернативные способы оплаты за проезд: QR- код и код транспорта, переводить средства и пополнять, блокировать карту и многое другое.
    

   Также остаток средств Вы можете проверять при пополнении в терминалах самообслуживания и через интернет-банкинг.

4. 6Как активировать на карте ONAY! проездной?

   Проездной дает вам право на неограниченное количество поездок в течение одного календарного месяца в автобусах городских маршрутов в Караганде (ВАЖНО: срок действия с первого по последний день месяца, независимо от даты покупки). Приобретается он, например, на месяц июнь -  с 11 мая по 10 июня, соответственно, на июль — с 11 июня по 10 июля. 

   КАК АКТИВИРОВАТЬ?
       1. С  ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ ONAY!
   Шаг 1: Сначала необходимо пополнить карту на сумму стоимости проездного плюс сумма одной поездки (она будет заблокирована на время действия проездного) 
   Шаг 2: Далее надо зайти в мобильное приложение и открыть меню рядом с остатком средств на карте
   Шаг 3: Во всплывающем окне найдите пункт — проездные 
   Шаг 4:  После нажатия выйдет форма с указанием необходимой суммы и данных о приобретаемом проездном 
   Шаг 5: Проверьте всё и нажмите кнопку — КУПИТЬ. Дождитесь ответа сервера.
   Шаг 6: Ваш проездной активирован.
       2. С ПОМОЩЬЮ ТЕРМИНАЛА-САМООБСЛУЖИВАНИЯ QIWI
   Шаг 1: Нажмите на главной странице терминала - Оплата услуг
   Шаг 2: В появившемся меню выбрать - Транспорт и туризм
   Шаг 3: Далее- Приобретение проездных абонементов ONAY!
   Шаг 4: Набрать внимательно номер своей карты и нажать - Вперед
   Шаг 5: Выйдет информация о балансе карты и на какой месяц можно купить проездной, после изучения нажать - Вперед
   Шаг 6: Выйдет надпись с предупреждением о том, что терминал не выдает сдачу, нажмите -Продолжить.
   Шаг 7: Теперь можно пополнять карту, на экране будут отображаться ваши действия. После пополнения на запрашиваемую сумму, нажать — Оплатить.
   Шаг 8: Дождаться чека и при необходимости сохранить его.

       3. ЧЕРЕЗ  KASPI.KZ
   Шаг 1: На главной странице приложения Kaspi.kz необходимо выбрать Платежи.
   Шаг 2:  В строке «Что хотите оплатить?»- введите ONAY
   Шаг 3: Если на карте нет необходимой суммы (стоимость проездного + одна поездка), сначала пополните карту, выбрав в вышедшем списке «ONAY. Пополнение баланса». 
   Шаг 4: Если на карте уже есть необходимая сумма, то выберите пункт «ONAY. Активировать проездной»
   Шаг 5: Отсканируйте вашу карту или введите вручную номер карты
   Шаг 6 : Далее нажмите ПРОДОЛЖИТЬ 

5. 3Что делать, если карта не работает?

   Существует несколько возможных причин того, что карта не работает.

   Нарушение правил эксплуатации карты (Публичный договор) 
   В этом случае вам необходимо приобрести новую карту. Если вы ранее зарегистрировали вашу карту в мобильном приложении ONAY!, вы можете:
   • перевести остаток средств с потерянной карты на новую;
   • заблокировать / разблокировать карту (ввести временный запрет на осуществление платежей)
   Льготная карта (Карта Пенсионера, Социальная и Дети 7-15 лет) может быть перевыпущена. Для этого вам необходимо обратиться в Центр обслуживания ONAY! (г. Караганда, ул. Коммунальная, 3), предоставить необходимые документы и оплатить стоимость перевыпуска карты. Перевыпуск карты осуществляется в день подачи заявления.
   Подробнее в разделе Перевыпуск.
    

   Заводской брак
   Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания ONAY! (г. Караганда, ул. Коммунальная, 3). Подробнее в разделе Перевыпуск.

   Особенности работы терминала

   Если на терминале при попытке оплаты проезда зеленый индикатор (✓) не загорелся, а загорелся красный (✕), это может означать следующее:
   • Ошибка 4ххх - карта была убрана со считывателя слишком быстро. Повторите попытку регистрации еще раз;
   • «Карта в стоп-листе» - на карте недостаточно средств для регистрации оплаты проезда;
   • Пополнение карты было произведено менее 15 минут назад (именно столько времени требуется для того, чтобы средства на карте стали доступны для регистрации оплаты проезда);
   • Карта снята с обслуживания (необходимо обратиться по адресу: г. Караганда, ул. Коммунальная, 3, Call-центр: +7 (7212) 50-60-50)

6. 7Как посмотреть историю транзакций по карте ONAY!?

   Просмотреть историю транзакций по карте ONAY! за любой период можно в разделе История в Мобильном приложении.

   Кроме того, в настройках приложения можно включить уведомления, которые будут сообщать о всех произведённых транзакциях с картой ONAY!

7. 4Как пополнить карту ONAY!?

   Пополнить карту ONAY! Вы можете несколькими способами с помощью терминалов самообслуживания, мобильное приложение ONAY!, через интернет-банкинг банков, с баланса мобильного телефона и другие платежные системы. Подробнее в разделе Пополнить.

8. 8Образец заявления

   В случае необходимости обращения в филиал ТОО "Транспортный холдинг города Алматы" по Карагандинской области в письменном виде, воспользуйтесь шаблоном заявления

    

   образец 

    

    Директору филиала

   ТОО «Транспортный холдинг города Алматы»

   по Карагандинской области

    Когай Г.А

                                                                                   от (кого) ФИО

    контактный телефон

    

   Заявление

    

                                                                                                                                                                                                          

    

     дата и подпись заявителя